Responsabilidades e atribuições Liderar a equipe no atendimento telefônico; Revisar materiais de apoio e scripts e participar do desenvolvimento dos processos; Aplicar treinamentos, monitorar atendimentos, aplicar feedback, realizar controle das filas de atendimento e reportar resultados à gestão; Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, cumprindo as normas de organização e do Jeito Santa Casa de Ser; Apoiar e contribuir para o engajamento e atingimento de metas…